Algemene voorwaarden The Tribute Agency
Voor bezoekers en kopers van toegangsbewijzen voor evenementen van Tribute Agency B.V.
Deze algemene voorwaarden gelden voor de aankoop en het gebruik van toegangsbewijzen en voor het bezoek aan evenementen die door of namens Tribute Agency B.V., handelend onder de naam The Tribute Agency, worden georganiseerd. Per evenement kunnen aanvullende huisregels en locatievoorwaarden gelden.
Versie 21 september 2026
Artikel 1 Definities
1.1 Organisatie: Tribute Agency B.V., handelend onder de naam The Tribute Agency, gevestigd aan Maalbroekerdijk 152, 6042 LS Roermond, alsmede de natuurlijke personen en rechtspersonen die in haar opdracht werkzaamheden verrichten voor een Evenement.
1.2 Evenement: iedere door of mede namens de Organisatie georganiseerde activiteit, waaronder concerten, festivals, muziek- en andere publieksactiviteiten.
1.3 Bezoeker: iedere natuurlijke persoon die een Toegangsbewijs koopt, verkrijgt, gebruikt of een Evenement of het Terrein bezoekt of wil bezoeken.
1.4 Terrein: de locatie waar het Evenement plaatsvindt, met alle daarbij behorende gebouwen, overdekte en niet-overdekte ruimten, velden, pleinen, toegangen, parkeerplaatsen en aanlooproutes voor zover deze door de Organisatie worden gebruikt.
1.5 Toegangsbewijs: een door of namens de Organisatie verstrekt digitaal of fysiek bewijs, waaronder een ticket, barcode, QR-code, polsbandje of ander toegangsmiddel, dat onder de daarop vermelde voorwaarden toegang kan geven tot een Evenement of een deel daarvan.
1.6 Officieel verkoopkanaal: de Organisatie of een door de Organisatie aangewezen ticketaanbieder, voorverkoopadres of ander verkoopkanaal.
1.7 Huisregels: de regels die gelden voor het betreffende Evenement en/of de locatie waar het Evenement wordt gehouden.
Artikel 2 Toepasselijkheid
2.1 Deze algemene voorwaarden zijn van toepassing op iedere aanbieding, bestelling en overeenkomst met betrekking tot een Evenement, op het gebruik van een Toegangsbewijs en op het verblijf op het Terrein.
2.2 Naast deze algemene voorwaarden gelden de Huisregels en eventuele aanvullende voorwaarden die voorafgaand aan of tijdens het Evenement kenbaar zijn gemaakt. Bij strijdigheid geldt de voor de Bezoeker meest specifieke bepaling, tenzij dwingend recht anders bepaalt.
2.3 De koper die Toegangsbewijzen voor anderen aanschaft, is verantwoordelijk voor het tijdig verstrekken van deze algemene voorwaarden en de Huisregels aan die andere bezoekers.
2.4 Indien een bepaling nietig of vernietigbaar blijkt, blijven de overige bepalingen van kracht. De betreffende bepaling wordt dan vervangen door een geldige bepaling die doel en strekking daarvan zoveel mogelijk benadert.
2.5 Voor een overeenkomst geldt de versie van de algemene voorwaarden die bij het sluiten daarvan beschikbaar is gesteld. Een latere wijziging geldt niet met terugwerkende kracht, tenzij de wijziging uitsluitend in het voordeel van de Bezoeker is of uit de wet voortvloeit.
Artikel 3 Totstandkoming en ticketverkoop
3.1 De overeenkomst komt tot stand zodra de bestelling via een Officieel verkoopkanaal is bevestigd of zodra een geldig Toegangsbewijs door of namens de Organisatie aan de Bezoeker is verstrekt.
3.2 De Organisatie mag redelijke voorwaarden verbinden aan verkoop en toegang, waaronder een maximumaantal Toegangsbewijzen per persoon, personalisatie, registratie of het tonen van een geldig legitimatiebewijs.
3.3 Kennelijke fouten in prijzen, omschrijvingen of aanbiedingen binden de Organisatie niet. De Organisatie informeert de koper hierover zo spoedig mogelijk en biedt, indien van toepassing, de mogelijkheid de bestelling tegen de juiste voorwaarden te bevestigen of kosteloos te annuleren.
3.4 De Bezoeker is verantwoordelijk voor het juist invullen van contactgegevens en voor het controleren van de orderbevestiging en het Toegangsbewijs. Storingen of problemen moeten zo spoedig mogelijk bij het Officiële verkoopkanaal worden gemeld.
3.5 Vanaf het moment van verstrekking ligt het risico van verlies, diefstal, beschadiging, onleesbaarheid of ongeoorloofd gebruik van het Toegangsbewijs bij de Bezoeker, tenzij dit aan de Organisatie of het Officiële verkoopkanaal is toe te rekenen.
3.6 Een Toegangsbewijs geeft één persoon eenmalig toegang tot het op het bewijs genoemde Evenement en uitsluitend tot de daarop aangegeven onderdelen of zones. Alleen de eerste geldige scan of registratie geeft toegang.
Artikel 4 Geen bedenktijd en geen restitutie bij verhindering
4.1 Voor Toegangsbewijzen voor een Evenement op een bepaalde datum of binnen een bepaalde periode geldt geen wettelijk herroepingsrecht. Een aankoop kan daarom niet binnen veertien dagen zonder reden worden ontbonden.
4.2 Een eenmaal gekocht Toegangsbewijs kan niet worden geruild of geretourneerd. Persoonlijke omstandigheden, waaronder ziekte, verhindering, vervoerproblemen, een vergissing bij de bestelling of een wijziging in de persoonlijke planning, geven geen recht op restitutie.
4.3 Het bepaalde in dit artikel laat de rechten van de Bezoeker bij annulering of verplaatsing door de Organisatie, zoals beschreven in artikel 10, onverlet.
Artikel 5 Overdracht en doorverkoop
5.1 Een Bezoeker mag een Toegangsbewijs voor niet-commerciële doeleinden aan een bekende overdragen of doorverkopen tegen maximaal de oorspronkelijk betaalde ticketprijs, inclusief de destijds betaalde verplichte servicekosten.
5.2 Het is zonder voorafgaande schriftelijke toestemming van de Organisatie niet toegestaan Toegangsbewijzen bedrijfsmatig of met winstoogmerk te verkopen, aan te bieden, in promotionele acties te gebruiken of te verloten.
5.3 Bij een uitverkocht Evenement kan de Organisatie verwijzen naar een door haar veilig geacht extern doorverkoopplatform, zoals TicketSwap. Een dergelijke verwijzing maakt dit platform niet tot officieel verkoopkanaal of contractspartij van de Organisatie. De Organisatie is niet aansprakelijk voor de uitvoering van de externe transactie, behalve voor zover de wet anders bepaalt.
5.4 Aankoop of verkoop buiten een Officieel verkoopkanaal of een door de Organisatie aanbevolen veilig platform geschiedt voor risico van koper en verkoper. De Organisatie kan de geldigheid, authenticiteit of levering van dergelijke Toegangsbewijzen niet garanderen.
5.5 Bij ongeoorloofde handel, fraude, misbruik of verkoop boven de toegestane prijs mag de Organisatie het betreffende Toegangsbewijs ongeldig verklaren en toegang weigeren, zonder restitutie aan degene die in strijd met dit artikel heeft gehandeld.
Artikel 6 Toegang en verblijf
6.1 Alleen een geldig, origineel, ongebruikt en voldoende leesbaar Toegangsbewijs geeft recht op toegang. Een kopie, screenshot of duplicaat geeft geen toegang wanneer hetzelfde Toegangsbewijs al is gebruikt.
6.2 De Bezoeker moet op verzoek een geldig legitimatiebewijs tonen. Indien voor een Evenement een minimumleeftijd of andere toegangsvoorwaarde geldt, wordt dit bij het Evenement bekendgemaakt. De Bezoeker is zelf verantwoordelijk voor het controleren daarvan.
6.3 De Organisatie kan een polsbandje of ander identificatie- of toegangsmiddel verstrekken. Dit middel moet gedurende het verblijf op de voorgeschreven wijze worden gedragen en mag niet worden verwijderd, beschadigd of aan een ander worden overgedragen.
6.4 De Bezoeker volgt de aanwijzingen op van medewerkers, beveiligers, hulpdiensten, politie, brandweer, GGD en andere bevoegde instanties. Het niet opvolgen van aanwijzingen kan leiden tot verwijdering of ontzegging van verdere toegang zonder recht op restitutie.
6.5 De Organisatie en de door haar ingeschakelde beveiliging mogen, binnen de grenzen van de wet, bezoekers en meegebrachte zaken controleren. Wie niet aan een redelijke controle wil meewerken, kan de toegang worden geweigerd.
6.6 De Organisatie mag toegang weigeren of een Bezoeker verwijderen bij onder meer agressie, intimidatie, discriminatie, gevaarlijk gedrag, kennelijke dronkenschap, bezit of gebruik van verboden middelen of voorwerpen, fraude, overlast of overtreding van deze voorwaarden of de Huisregels.
6.7 Roken en vapen zijn verboden in binnenruimten en in overdekte gedeelten waar dit wettelijk of op grond van de Huisregels niet is toegestaan. Roken en vapen zijn uitsluitend toegestaan op daarvoor aangewezen plaatsen.
Artikel 7 Gezondheid medicijnen en toegankelijkheid
7.1 De Bezoeker is verantwoordelijk voor een zorgvuldige beoordeling of zijn of haar gezondheid het bezoek toelaat. Bij twijfel wordt geadviseerd vooraf medisch advies in te winnen.
7.2 Medisch noodzakelijke medicijnen en hulpmiddelen mogen worden meegenomen. De Organisatie kan om een redelijke toelichting of bewijs van medische noodzaak vragen. Bezoekers wordt geadviseerd vooraf contact op te nemen wanneer bijzondere opslag, apparatuur of ondersteuning nodig is.
7.3 Informatie over toegankelijkheid, rolstoelplaatsen, begeleiding en beschikbare voorzieningen wordt per Evenement of locatie bekendgemaakt. De Bezoeker dient bijzondere behoeften tijdig door te geven, zodat de Organisatie kan beoordelen welke redelijke ondersteuning mogelijk is.
Artikel 8 Huisregels en meegebrachte zaken
8.1 Welke zaken niet mogen worden meegenomen, wordt vastgelegd in de Huisregels of bij het Evenement bekendgemaakt. Hieronder kunnen onder meer vallen: wapens, drugs, vuurwerk, glaswerk, professionele opnameapparatuur, grote tassen, eigen consumpties en andere gevaarlijke of hinderlijke voorwerpen.
8.2 De aanwezigheid van een garderobe of kluisjes verschilt per Evenement en locatie. Indien deze voorzieningen beschikbaar zijn, geschiedt het gebruik daarvan volgens de ter plaatse bekendgemaakte voorwaarden.
8.3 Niet-toegestane zaken kunnen worden geweigerd. Indien wettelijk toegestaan kan de Bezoeker worden gevraagd deze buiten het Terrein te brengen of afstand daarvan te doen. De Organisatie is niet verplicht zaken voor de Bezoeker te bewaren.
Artikel 9 Buitenlocaties weer en veiligheidsmaatregelen
9.1 Een Evenement kan geheel of gedeeltelijk in de openlucht of op een gedeeltelijk overdekte locatie plaatsvinden. De Bezoeker houdt rekening met weersinvloeden en treft zelf passende voorbereidingen, zoals geschikte kleding en bescherming tegen regen, zon, kou of warmte.
9.2 Normale of redelijkerwijs te verwachten weersomstandigheden geven geen recht op annulering door de Bezoeker, prijsvermindering of restitutie, ook niet wanneer niet alle delen van het Terrein overdekt zijn.
9.3 Wanneer weersomstandigheden of andere omstandigheden de veiligheid, gezondheid of uitvoerbaarheid kunnen beïnvloeden, mag de Organisatie alle redelijkerwijs noodzakelijke maatregelen nemen. Daaronder vallen wijzigingen in openingstijden of programma, het stilleggen of inkorten van optredens, het sluiten van delen van het Terrein, het verplaatsen van bezoekers, evacuatie, verplaatsing of annulering van het Evenement.
9.4 De Bezoeker volgt veiligheidsinstructies onmiddellijk op. Indien een Evenement vanwege een acute situatie tijdelijk wordt onderbroken, bestaat niet automatisch recht op restitutie. Of restitutie aan de orde is, wordt beoordeeld aan de hand van artikel 10, de omstandigheden en het toepasselijke recht.
Artikel 10 Programmawijziging verplaatsing en annulering
10.1 Aangekondigde programma's, artiesten, aanvangstijden en tijdschema's zijn onder voorbehoud. De Organisatie mag hierin wijzigingen aanbrengen. Een wijziging van een of meer onderdelen geeft geen recht op restitutie, tenzij het Evenement daardoor wezenlijk van karakter verandert en de wet de Bezoeker een recht op terugbetaling geeft.
10.2 De Organisatie kan het Evenement om organisatorische, veiligheids- of andere zwaarwegende redenen naar een andere locatie of datum verplaatsen. Een Toegangsbewijs blijft in beginsel geldig voor de vervangende locatie of datum.
10.3 Wanneer het Evenement naar een andere datum wordt verplaatst en de Bezoeker redelijkerwijs niet kan of wil deelnemen, maakt de Organisatie bekend of en binnen welke redelijke termijn terugbetaling kan worden aangevraagd. Na die termijn blijft het Toegangsbewijs geldig voor de vervangende datum en vervalt de aangeboden terugbetalingsmogelijkheid, voor zover wettelijk toegestaan.
10.4 Wanneer de Organisatie het gehele Evenement vóór aanvang definitief annuleert zonder vervangende datum, ontvangt de koper terugbetaling van de bedragen waarop hij of zij op grond van de wet en de overeenkomst recht heeft. Eventuele aanvullende kosten die niet aan de Organisatie of het Officiële verkoopkanaal zijn betaald, zoals reis- en verblijfkosten, worden niet vergoed.
10.5 Bij gedeeltelijke annulering, voortijdige beëindiging of een onderbreking wordt per geval beoordeeld of recht bestaat op gehele of gedeeltelijke restitutie. Daarbij zijn onder meer van belang welk deel van het Evenement heeft plaatsgevonden, de reden van de maatregel en het toepasselijke recht.
10.6 Terugbetaling vindt uitsluitend plaats via het oorspronkelijke Officiële verkoopkanaal en, voor zover mogelijk, via de oorspronkelijke betaalmethode. De Organisatie kan verlangen dat de koper de daarvoor bekendgemaakte procedure volgt.
Artikel 11 Overmacht
11.1 Onder overmacht vallen omstandigheden buiten de redelijke invloedssfeer van de Organisatie waardoor het Evenement niet, niet veilig of niet volgens plan kan plaatsvinden. Hieronder vallen onder meer extreme weersomstandigheden, brand, stroomuitval, uitval van essentiële voorzieningen, ziekte of terugtrekking van artiesten, staking, oorlog, terrorisme, dreiging, maatregelen van de overheid of hulpdiensten, epidemie, pandemie en andere ernstige verstoringen.
11.2 Bij overmacht mag de Organisatie het Evenement aanpassen, onderbreken, verplaatsen of annuleren. De gevolgen voor de geldigheid van Toegangsbewijzen en eventuele restitutie worden bepaald volgens artikel 10 en het toepasselijke recht.
Artikel 12 Betalingen munten en andere betaalmiddelen
12.1 De betaalmogelijkheden op het Terrein kunnen per Evenement en locatie verschillen. De Organisatie maakt bekend of wordt betaald met munten, passen, polsbandjes, pin, contant geld of een ander systeem.
12.2 Indien met munten of een ander evenementgebonden betaalmiddel wordt gewerkt, wordt bekendgemaakt waar en op welke wijze dit kan worden gekocht. Voor zover beschikbaar kunnen munten doorgaans met pin en/of contant geld worden aangeschaft.
12.3 Tenzij vooraf uitdrukkelijk anders is vermeld, zijn evenementgebonden munten en betaalmiddelen uitsluitend geldig tijdens de betreffende editie van het Evenement, kunnen zij niet worden doorverkocht en worden ongebruikte exemplaren niet teruggenomen of terugbetaald.
12.4 Bij storingen of fouten in een elektronisch betaalsysteem meldt de Bezoeker dit zo spoedig mogelijk bij het daarvoor aangewezen servicepunt op het Terrein.
Artikel 13 Foto film en geluidsopnamen
13.1 Tijdens het Evenement kunnen door of namens de Organisatie foto-, video- en geluidsopnamen worden gemaakt voor verslaglegging, beveiliging, promotie en communicatie over de Organisatie en haar Evenementen. De verwerking en publicatie daarvan vinden plaats overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van de Organisatie.
13.2 Een Bezoeker kan herkenbaar in beeld komen, in het bijzonder op sfeer- en overzichtsbeelden. Wie bezwaar heeft tegen een specifiek herkenbaar beeld kan contact opnemen via info@thetributeagency.nl. De Organisatie beoordeelt het verzoek met inachtneming van de toepasselijke wetgeving en gerechtvaardigde belangen.
13.3 Consumentenapparatuur, zoals een mobiele telefoon of kleine camera, is toegestaan voor persoonlijk en niet-commercieel gebruik, tenzij bij het Evenement of in de Huisregels anders is vermeld.
13.4 Professionele foto-, film- of geluidsapparatuur, statieven en opnamen voor commerciële of journalistieke doeleinden zijn alleen toegestaan met voorafgaande toestemming of accreditatie van de Organisatie.
Artikel 14 Aansprakelijkheid
14.1 De Organisatie is uitsluitend aansprakelijk voor directe schade die het gevolg is van een aan haar toerekenbare tekortkoming of onrechtmatige daad. Voor zover wettelijk toegestaan is de aansprakelijkheid beperkt tot het bedrag dat haar aansprakelijkheidsverzekeraar in het betreffende geval uitkeert, vermeerderd met het toepasselijke eigen risico.
14.2 De in deze voorwaarden opgenomen beperkingen gelden niet voor schade door overlijden of lichamelijk letsel als gevolg van een aan de Organisatie toerekenbare tekortkoming, voor schade door opzet of bewuste roekeloosheid van de leiding van de Organisatie of voor zover beperking wettelijk niet is toegestaan.
14.3 De Organisatie is niet aansprakelijk voor verlies, diefstal of beschadiging van persoonlijke eigendommen, behalve wanneer dit aan de Organisatie is toe te rekenen. De Bezoeker blijft zelf verantwoordelijk voor meegebrachte zaken, ook bij gebruik van een garderobe of kluisje van de locatie, tenzij uitdrukkelijk anders is overeengekomen.
14.4 De Organisatie is niet aansprakelijk voor schade die ontstaat door handelen van andere bezoekers, artiesten of onafhankelijke derden, tenzij en voor zover de Organisatie daarvoor volgens de wet verantwoordelijk is.
14.5 Op een Evenement kan versterkte muziek worden gespeeld. De Bezoeker is zelf verantwoordelijk voor passende gehoorbescherming en wordt geadviseerd regelmatig een rustigere plek op te zoeken. De Organisatie spant zich in om aan toepasselijke geluids- en veiligheidsnormen te voldoen.
14.6 De Bezoeker is aansprakelijk voor schade die hij of zij door verwijtbaar handelen aan de Organisatie, de locatie, medewerkers, andere bezoekers of derden veroorzaakt.
Artikel 15 Persoonsgegevens
15.1 Persoonsgegevens die in verband met de aankoop van Toegangsbewijzen of het bezoek aan een Evenement worden verwerkt, worden gebruikt overeenkomstig de toepasselijke privacywetgeving en het privacybeleid van de Organisatie en/of het betrokken Officiële verkoopkanaal.
15.2 Voor vragen over de verwerking van persoonsgegevens kan contact worden opgenomen via info@thetributeagency.nl.
Artikel 16 Intellectuele eigendom
16.1 De naam, huisstijl, website, teksten, ontwerpen en overige materialen van de Organisatie en haar Evenementen zijn beschermd door intellectuele-eigendomsrechten van de Organisatie of haar licentiegevers.
16.2 Zonder voorafgaande schriftelijke toestemming mogen deze materialen niet voor commerciële doeleinden worden verveelvoudigd, openbaar gemaakt of gebruikt, behoudens voor zover de wet dit toestaat.
Artikel 17 Klachten contact en toepasselijk recht
17.1 Klachten over de bestelling worden zo spoedig mogelijk ingediend bij het betreffende Officiële verkoopkanaal. Klachten over het Evenement kunnen via info@thetributeagency.nl worden ingediend, bij voorkeur zo snel mogelijk nadat de aanleiding is ontstaan.
17.2 Op de overeenkomst en deze algemene voorwaarden is Nederlands recht van toepassing.
17.3 Geschillen worden voorgelegd aan de volgens de wet bevoegde rechter. Dwingendrechtelijke rechten van consumenten, waaronder een eventueel recht om een geschil aan een andere bevoegde rechter voor te leggen, blijven behouden.
17.4 Contactgegevens: Tribute Agency B.V., handelend onder de naam The Tribute Agency, Maalbroekerdijk 152, 6042 LS Roermond, info@thetributeagency.nl.